智能质检

全维度质检策略,快速捕捉异常通话

高亮风险提示,违规话术预警

赋能企业线路运营,高效提升服务质量,保障线路合规安全

产品优势
产品架构
服务输出
坐席
语言规范
业务规范
客户
风险预警
规避投诉
企业
通话场景监测
质检报表
分析处理
标签化 评分等级 两端规则配置 复检复核 高频词解析 预警配置
技术能力
ASR语言转写 NLP自然语言处理 Textrank.LDA
关键信息抽取
声学处理 大词汇识别
数据来源
呼叫中心 线路商 三方数据源
业务流程

确定录音采集方式,开通质检服务模块,设置质检规则;

根据客户需求(指定/全局质检、抽检比例、标准话术、风险等级等)自定义质检规则;

通过ASR语音转写、NLP自然语言处理、Textrank、LDA抽取关键信息、声学处理等技术能力,解析通话数据,智能分析通话。

1业务类型;

2风险等级,高风险预警提示;

3质检报表;

合作咨询

服务与支持

电话咨询:400-061-8800

客户支持:help@dianhua.cn

合作咨询:hezuo@dianhua.cn

工作时间:09:00—18:00(周一至周五)

官方微信